سياسة الاسترجاع، الإلغاء، والاسترداد

شكرًا لاختيار خدماتنا. نحن نهدف إلى ضمان رضاكم عن منتجاتنا وخدماتنا. يرجى قراءة السياسة التالية بعناية لفهم إجراءاتنا للردود والإلغاء والإرجاع.

1. سياسة الاسترجاع

• بعد التحقق، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:
  
  استبدال المنتج بنفس المنتج (رهنًا بتوفره)
  
  استرداد كامل المبلغ المدفوع باستخدام طريقة الدفع الأصلية
  
  ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.

2. سياسة الإلغاء

• إذا لم تستلم طلبك بعد، يرجى الاتصال بـ [email protected] في أقرب وقت ممكن لترتيب إلغاء الطلب قبل شحنه لاسترداد المبلغ بالكامل.

• يرجى ملاحظة أنه إذا قررت إلغاء طلبك وتمت معالجته وشحنه إليك بالفعل، فسيكون من الضروري إعادة البضائع حتى نتمكن من معالجة استرداد أموالك، وسيتم رد المبلغ الكامل للطلب إليك باستثناء رسوم الشحن.

3. سياسة الإرجاع

• سياسة الإرجاع والاستبدال (متوافقة مع قوانين حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة)
  
  المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للمواصفات
  
  إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو منتهي الصلاحية أو غير مطابق للمواصفات، يحق لك إصلاحه أو استبداله أو استرداد ثمنه مجانًا.
  
  يجب إبلاغنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
  
  يجب إرجاع المنتج بنفس حالته الأصلية، مع تغليفه الأصلي إن أمكن.
  
  إرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي
  
  لا يُلزم قانون الإمارات العربية المتحدة بإرجاع المنتجات لأسباب أخرى غير العيوب (مثل تغيير الرأي أو اختيار منتج غير مناسب)، وبالتالي لا نقبل الإرجاع إلا في الحالات التي تنص عليها اللوائح المعمول بها أو التي يُنص عليها صراحةً خلال حملة ترويجية.
  
  المنتجات الصحية والمغلفة
  
  لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة غلافها إلا في حالة وجود عيب فيها.
  
  تكاليف الشحن للإرجاع
  
  الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي: الشحن مجاني للإرجاع في حالة الموافقة على المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة.
  
  الطلبات الدولية: قد تُطبق تكاليف الشحن للإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج.
  
  الإرجاع الدولي
  
  نظرًا للوائح الجمارك واللوائح العابرة للحدود:
  
  يُقبل الإرجاع فقط في حالة المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة.
  
  يُرجى من العملاء إبلاغنا فور استلام الطلب.
  
  تخضع عمليات الاسترداد أو الاستبدال لنفس مبادئ حقوق المستهلك المذكورة أعلاه.

4. عملية الاسترداد

• موافقة على الاسترداد: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع أو معالجة طلب الإلغاء، سنقوم بفحص وموافقة على الاسترداد إذا تم تحقيق الشروط.

• طريقة الاسترداد: ستتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية. يُرجى الانتظار لمدة 14 يومًا حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك.

5. معلومات الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الاسترجاع، الإلغاء، والإرجاع لدينا، يرجى الاتصال بنا من خلال خدمة العملاء لدينا.

من خلال إجراء عملية الشراء أو الاشتراك في خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بالشروط المبينة في هذه السياسة. نقدر ثقتك في خدماتنا.